Créé en 2021 pour combattre l’illectronisme, le dispositif des conseillers numériques France Services traverse une zone de turbulences budgétaires. Alors que ces médiateurs accompagnent gratuitement des millions de Français dans leurs démarches en ligne, leur financement s’effondre en 2026, faisant craindre une réduction sévère du maillage de services de proximité sur le territoire.
Déployés dans les structures de proximité – mairies, associations, bibliothèques ou espaces France Services – les conseillers numériques aident les usagers à créer une adresse mail, remplir une déclaration d’impôts en ligne, utiliser l’Assurance Maladie ou encore s’initier aux outils informatiques du quotidien. Depuis leur création, ils ont réalisé plus de 6,5 millions d’accompagnements, avec un taux de satisfaction de 97 % parmi les bénéficiaires. Un succès d’autant plus notable que 44 % des Français déclarent encore rencontrer des difficultés pour effectuer leurs démarches administratives en ligne, selon les chiffres cités devant le Sénat.
C’est justement ce succès qui rend la chute des crédits difficile à digérer pour les élus locaux. Le budget alloué au dispositif passe de 40 millions d’euros en 2025 à 13,8 millions d’euros en 2026, une baisse confirmée par le gouvernement lui-même en réponse à une question sénatoriale. Concrètement, les effectifs suivent la même pente :
Pour les habitants les moins à l’aise avec le numérique, la crainte est celle d’un accès plus difficile à un accompagnement humain, notamment dans les zones rurales où ces conseillers constituent souvent le seul relais disponible pour des démarches devenues obligatoires en ligne.
Le gouvernement justifie cette baisse par une volonté de transférer progressivement le financement du dispositif vers les collectivités territoriales, présentée comme une mesure de soutenabilité budgétaire. Les communes et intercommunalités qui souhaitent conserver un conseiller numérique devront donc davantage puiser dans leurs propres budgets, une charge supplémentaire pour des territoires ruraux déjà sollicités pour financer d’autres services publics de proximité. Des associations d’élus locaux et des acteurs de l’inclusion numérique ont fait part de leurs inquiétudes, redoutant que les zones les plus fragiles soient aussi les premières à perdre leur conseiller faute de moyens pour le maintenir.
C’est un professionnel formé pour accompagner gratuitement les particuliers dans leurs usages du numérique : démarches administratives en ligne, prise en main d’un ordinateur ou d’un smartphone, sécurité informatique ou création de comptes sur les services publics numériques.
L’État réduit sa participation financière, qui passe de 40 à 13,8 millions d’euros, en expliquant vouloir transférer progressivement le financement vers les collectivités locales pour pérenniser le dispositif sur le long terme.
Les conseillers numériques exercent notamment dans les structures France Services, les mairies, les centres sociaux et certaines bibliothèques. Un annuaire en ligne permet de localiser le point d’accueil le plus proche de son domicile.
Question au Sénat sur l’inclusion numérique et les conseillers numériques (2026)
info.gouv.fr – Présentation du dispositif des conseillers numériques
Contrepoints – Analyse de la baisse des crédits alloués au dispositif
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